フェアリーガーデンでは、少人数のお客様をお迎えするため、食材、画材、講師、座席、空間等を事前に準備しています。
皆様に心地よくお過ごしいただくため、予約、変更およびキャンセルについて、以下のとおり定めます。

1．予約の成立

ウェブサイト、メール、電話、LINE、SNSまたは予約サービスからお申し込みいただいた後、当施設から予約確定のご連絡をお送りした時点で予約が成立します。
自動返信メールは、申込み受付の通知であり、予約確定を意味しない場合があります。
事前決済が必要なサービスは、決済完了後に予約が確定します。

2．予約内容の確認

予約確定後は、日時、人数、サービス内容、料金および注意事項をご確認ください。
予約内容に誤りがある場合は、速やかに当施設へご連絡ください。

3．お客様都合によるキャンセル

お客様の都合により予約をキャンセルされる場合は、以下のキャンセル料を申し受けます。

・利用日の8日前まで：無料
・利用日の7日前から4日前まで：料金の30％
・利用日の3日前から前日まで：料金の50％
・利用日当日：料金の100％
・無断キャンセル：料金の100％

団体予約、貸切、特別コース、イベント、受注制作、材料を特別に手配する教室等については、別途キャンセル条件を定める場合があります。
その場合は、お申し込み前に個別にご案内します。

4．人数変更

人数変更がある場合は、利用日の【3日前】までにご連絡ください。
期限を過ぎてから人数が減少した場合は、準備済みの食材、画材、座席等に応じて、変更前の人数分の料金を申し受ける場合があります。
人数を追加する場合は、定員、食材および講師の都合により、ご希望に添えない場合があります。

5．日程変更

日程変更は、空席および講師等の状況により、【1回まで】承ります。
利用日の【7日前】を過ぎた日程変更については、キャンセルと同様に取り扱う場合があります。
変更後の日程を再度キャンセルされた場合は、キャンセル時期にかかわらず、所定のキャンセル料を申し受ける場合があります。

6．遅刻

予約時間に遅れる場合は、必ずご連絡ください。
遅刻された場合、終了時間を延長できないことがあります。また、料理の提供内容、教室の進行内容または体験時間の一部を短縮する場合があります。
【30分以上】ご連絡なく遅れた場合は、無断キャンセルとして取り扱うことがあります。

7．当施設による中止または変更

次の事情により、当施設の判断で営業、教室、イベントまたは体験を中止、延期または内容変更する場合があります。
・台風、地震、大雨、積雪その他の自然災害
・交通機関の運休または大幅な遅延
・講師またはスタッフの急病
・施設、設備またはライフラインの不具合
・感染症の流行
・行政機関からの要請
・その他、安全な開催が困難であると判断した場合
当施設の都合により中止する場合は、お支払い済みの料金を返金するか、振替日をご案内します。
ただし、中止に伴う交通費、宿泊費、通信費その他の付随的な費用について、当施設は補償しません。

8．返金方法

クレジットカードその他のオンライン決済を利用した場合は、原則として利用した決済方法を通じて返金します。
銀行振込による返金の場合、当施設の都合による返金を除き、振込手数料を差し引く場合があります。
決済事業者の締日等により、返金が翌月以降になる場合があります。

9．体調不良および感染症

発熱、強い咳、嘔吐、下痢その他の感染症が疑われる症状がある場合は、来店をお控えください。
体調不良によるキャンセルについても、原則として本ポリシーが適用されます。ただし、状況により日程変更等をご案内する場合があります。

10．連絡方法

予約の変更またはキャンセルは、以下の窓口までご連絡ください。

電話番号：09011076600
メールアドレス：noel2010st@gmail.com

メール等でご連絡いただいた場合は、当施設からの返信をもって受付完了とします。

制定日：【西暦2026年7月1日】